在做训练营的过程中，SOP是我工作的重心。
什么是SOP？
SOP也叫标准作业程序，就是将某一事件的操作步骤以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
一份完整的训练营SOP是可以让一个小白，用这套SOP也能运营社群，知道在什么时间做什么事，怎么做，为什么这么做。
SOP设计的前提
在做SOP之前，有一个明确的目标，是对自己的工作负责。
一切运营都是以数据来作为最终体现。
一个低转高（也叫引流训练营）的核心业务目标，就是销售额，也就是大家常说的转化率。
一个付费服务型社群的核心业务目标，就是续费，或者如果没有续费，那就是用户满意度。
明确社群目标之所以很重要，是因为我们在设计整个SOP的时候，时刻想着以转化率作为指导方向。
训练营SOP包含什么
呈现方式
上面我说了，SOP必须以一个统一的格式描述出来。
优点是：
1.可以在线更新&自动保存，方便做SOP的人和执行SOP的人可以保持实时的沟通，减少沟通成本
2.石墨也可以去定位每天具体的时间点和内容，方便查看。
上课周期
当你在做一个训练营的时候，首先要确定的是这是几天的学习周期。
以直播为主，社群为辅的引流训练营，一般是3-7天的训练营周期
以社群为主的的引流训练营，一般是7-14天的训练营周期
我觉得，把竞品/同行的上课周期和上课内容全抄一遍，是治标不治本的。
比如说上课周期的事情，具体想做几天的训练营周期，应该要考虑以下几个要点：
自己的付费课/高价课内容和同行、竞品有差别吗。
付费课知识点可以撑起一个多少天的引流/公开课社群？ 自己的社群运营人员/销售能力可以完成这多少天，精细化的教学服务？
是不是一个群运营人员同一周期只带一个班/群，还是带多个群？
引流课的内容需要多少天可以讲透，并且让学员有收获感? 切忌不要赶鸭子上架，恨不得一天给学员几个学习任务，或者为了凑天数重复讲一些知识点.
上课时间
社群课程的节奏每天可以固定时间段，维持在1个小时内的分享+讨论.
我以每天几个时间段来举例
比如早上上班前，晚上下班后（早晚8点开始）
中午午休点，晚上下班后 （12点，7点后）
或者下午茶歇点，晚上下班后（4点，7点后）
如果只是一个时间段，就建议利用好晚上7点后，或者8点后的时间段就好啦。
在上课时间上的设定，目前一些同行的做法如下，给大家参考：
直播模式的训练营，一般会以晚上8点开始的直播为主，所有的社群时间安排点，集中在晚上18-23点
纯社群模式的训练营，一般会利用好早中晚三个时间点，当然还是以晚上的时间为主。
关于上课时间的设定，就看自己是哪种模式，选择自己用户方便的时间即可。
上课模式
就像我上面说的，目前主要的两种模式
1.直播模式的训练营
这是K12领域比较普及的一种模式，这种模式的主要核心和竞争壁垒是讲师。
讲师的级别分几种
S级别的讲师，这种就自带IP光环，不过也是最稀缺的
A级别的讲师，专业度很好，直播营销感觉也不错，就是需要更多的经验培养
B级别的讲师，专业度很好，直播营销感觉一般般，这个就是大家常听到的，自己的东西很牛逼，就是不知道如何用简单的思路讲给学员听
C级别的讲师，专业度一般，直播营销一般。
这个就是作为后备军，需要花时间和精力，以及教研团队慢慢培养。
所以在做直播模式前，把老师选好，是以后直播引流课能不能做好的一个大前提，也是一个非常重要的前提。
直播模式的特点是，在一个1-2小时的直播里面，老师通过甩干货，验证干货，不断打击痛点，放出钩子卖付费课作为一个整体流程。
基本最多的转化就在直播里，或者直播结束的几个小时之内。
这个模式下，社群运营就显得比较弱；
2. 纯社群模式的训练营
目前还是有很多机构，在尝试走纯社群的道路。
相对于直播模式，纯社群的优劣势在哪呢？
优点：
缺点：
要选择哪种模式，跟一个公司的基因和资源有关系。
如果选择直播模式，重点打磨好直播课；
上课内容
上课内容分为两块：
课程大纲就相当于课程表，一个完整的课程表，应该是包含每天上课的时间，上课的主题以及大纲。
这就涉及到做课程设计了，我之前有写过一篇课程设计的文章，大家可以翻来看看，具体的我就不说了。
课程设计环节很重要，但是也不要说一定要做到最好，再进行下一步。
我们对课程大纲的优化应该是无时不刻的，我之前做训练营的时候，训练营上架上课，基本每一期都有在做调整。
你会发现，在实战中，跟用户多接触，你就有优化的方向了。
课程大纲和具体课程内容的设计理念，就几个字：
有逻辑是指，你从第一天到最后一天的内容，是一层层铺垫的，就像我们9年义务教育一样，一级一级打怪。
有闭环是指，整个课程设计需要引导到付费课上面去，方便做付费课的转化。
有干货，这个就不必解释了，反正不要把用户当傻子。
一个课程大纲确定下来了，接下来就是填充里面的内容了。
关于填充内容，如果是直播模式，一般是老师来完成。
如果是纯社群模式，一般是教研团队（如有），或者运营同学来完成。
人员配备
直播模式下，人员配备就很简单了；
纯社群模式下的人员配备：
这时候有的社群可能让助教从头负责到尾，不用讲师的出现
有的社群在中间会穿插讲师授课的部分
在财商领域，大家可以看到一半引流课的纯社群模式，都没有讲师的出现。
这要看助教的专业程度来定。
运营工具
这里说两个必备的工具
1.可以帮助助教老师在社群，发一些公告和常规性的公告。
wetool，U管家等。
好的社群管理工具，必须是可以为社群助教减少工作量，提高工作效率的。
建议包含的功能有（包括但不限于）：
2. 可以监测到每个用户的行为数据，比如加好友，入群，出勤，完课等等
比如CRM系统，或者自己公司开发的数据系统。
这样可以做到对用户打标，分层管理，从而让助教可以筛选出高意向用户，完成精细化运营。
案例分析
如上就是做SOP需要思考的几点。
呈现方式：
上课周期：
上课时间
这里，我在SOP上分了三个阶段
第一阶段：
SOP应该是包含用户从加好友开始，到最终群完课的所有操作流程，所以大家一定不要忘记这个阶段。
因为招生期，这个阶段一般是持续好几天的，而且用户来加好友的时间不定，所以这里不需要写具体的时间，就以运营动作为主就行
新好友应答：
打标签：
水军（或称为氛围小组）招募：
第二阶段：
有的训练营会把开课班会放在上课当天，我就以我之前的版本，把开课班会提前一天来举例
我的目录，包含了具体几点要干什么事，比如
下午14点私信邀请入群：
晚上20点开班会：
第三阶段：
因为后面几天的上课时间和节奏，和第一天基本雷同，所以我就以第一天来举例，大家可以自己举一反三。
和开课前一样，我的目录会包含时间点+具体动作。
因为我这个是以直播训练营SOP为例，所以我列的时间点集中在晚上18-23点。
上课模式
上面我举例的是直播模式，社群模式和直播模式的区别我上面有讲过，大家在设计纯社群模式SOP的时候，可以参考如上
上课内容
我以第一天早上8点群公告为例
这里发的话术，一定是助教可以直接复制，稍微排个版加几个表情符就发出去的
比如8点是需要发当天课程信息，那就把当天所有需要学员了解的全部放上去，让用户可以跟着你的节奏去上课。
其实上课内容是整个SOP的精髓，里面应该涉及到教学服务+销转策略的结合。
人员配备
因为这个SOP主要是给助教/销售用户，所以默认为运营负责SOP的撰写和优化，培训助教SOP的使用，接下来就是助教按照SOP自己去操作了。
大家在给销售/助教培训的时候，如果他们对SOP有哪里不理解的地方，这就是你要去优化的地方。
最后，一些关于SOP的几个热门问题，跟大家探讨下
可以直接抄同行的SOP吗？
比如自己当做用户去体验，copy他们的社群+私信话术+时间点
抄起来当然容易，但是你会发现，结果可能并不能和对方对齐。
因为在执行SOP的过程中，最核⼼的还是“⼈”，⼤部分出问题的情况都是⼈出现了问题， 导致各种问题出现但没有解决。
SOP需要优化吗，优化的频率是多少？
大家千万不要有这个误区：
高阶的运营，是需要有SOP优化和迭代的能⼒。
优化和迭代的依据就是看数据，看实际结果和目标结果的差距。