编辑导语：招商银行的掌上风暴已经持续了11年，并且成为了现象级的营销活动。本文作者通过亲身的体验，对10元风暴活动进行了拆解，为我们分析了为什么要做掌上风暴活动？掌上风暴和各个岗位运营有什么关系？这个活动的巧妙之处在哪里？以及对于运营有哪些启发？
招商银行掌上风暴，2010年首次活动，到今年已是第11年了。为了年底KPI的达成，关键指标的冲刺，招商银行已经将“掌上风暴”打造成现象级的营销活动。
要知道电商风向标“双11活动”，2009年才开始。连续6年参加过掌上风暴活动的我，今年我又体验了下。对于活动设计、模式、及运营关系进行拆解，供分享，包含以下4个方面。
- 为什么要做“掌上风暴”活动？
- “掌上风暴”和各个岗位运营关系？
- “掌上风暴”活动设计巧妙之处？
- “掌上风暴”对于运营有哪些启发？
一、为什么要做“掌上风暴”活动？
作为运营人，黄金圈思考必不可少。
每年12月1日，外面如火如荼传播“掌上风暴”活动，很多吃瓜群众都关注如何参与？怎么利益最大化？从活动运营角度来看，我们得想Why、为什么要发起该活动？我认为有3个发起动机。
- 为了冲刺交易量：账户的现金流动起来，我认为，这也是作为银行产品的北极星指标；
- 为了常规指标：作为一款APP除了关键指标，也有其他常规指标。比如：打开率，新用户下载量，新用户绑卡指标，日活/月活数据等；
- 为了刺激不同用户：掌上生活是综合类服务平台，涉及商家和用户。通过改活动能实现用户和商家双向刺激、双重受益。
二、“掌上风暴”和各个岗位运营关系？
1. 和活动运营的关系
活动周期：含3个关键节点，引导用户在40天周期内完成指定动作。
- 12.1集喵开始：拉开长达40天活动揭幕战；
- 12.3~12.5红包雨抽奖：赠送积分=还款金，很好的区分白户和黑户，间接用户分层刺激行为；
- 1.10日结束：连续6个周，每周一开始兑换礼品，1.11结束。
活动预算：涉及品类17个，数量52.5万份，市场价值超过亿。
其中，热度最高当属5000元京东E卡，实实在在的现金。
其他16个品牌，多个都是招商常年稳定的合作供应商。比如，新秀丽拉杆箱、膳魔师杯子、康宁锅具、罗莱家纺、霍尼韦尔空气净化器等。
平台诉求，最低成本拿到活动商品，保证ROI最大化；商家诉求，不亏本（采购价）情况下和大平台建立合作关键，能走量的同时借银行流量强化品牌，在品牌曝光、塑造价值上有长尾效应。
2. 和用户运营的关系
参与目标用户构成？
组成结构：2成黄牛、撸货档，和8成自然用户。
利益分配：20%的发起者，集喵队长占据80%的利益，甚至99%头部奖品（京东E卡）。
头部用户虚荣心理：
对于获取喵的方式，其中有一个刷卡＞60000一次性到账120只喵。虽然少有人刻意为之，但是，一旦第一天拿到120只喵，晒出120只喵，对于普通用户就是身份象征，大佬和有钱的标签，也是底层设计里炫耀+虚荣心理。
队长变相激励机制：产品设计鼓励队长，获胜方队长能获6只喵，队员3只。每天获胜队长能完成首轮竞拍5000E卡的第一块垫脚石。这里面涉及到2个技巧。
- 第一，想冲击最大奖必须当队长，必须迅速拉动自己圈子人上队伍，间接拉动用户参与；
- 第二，队长有付出自然有区别于普通用户不同的奖励机制，多3只喵。
竞拍技巧和心里揣测：一个智者，在竞拍环节一定要先做好定位。
比如：明确目标5000的E卡不是普通用户挣扎能获得的，看好某个产品，在达成所有活动门槛后，一次性梭哈，能加大拍中几率。而且，热度高、价值高的产品，一定是在出币环节挣得头破血流。
喵出多了，浪费；喵出少了，拍不到。通过心理账户，你心里预估喵值，去匹配你理想中的奖励，达到最佳匹配值，拍中几率是最高。
3. 和产品运营的关系
把活动作为一个产品来拆解，从产品体验5要素来看活动具体发起和落地：
- 战略层：养成用户习惯，拉动消费金额，产品其他数据（日活、月活、交易笔数、绑定用户数等）；
- 范围层：涉及用户分类，消费者、商家、线下商、线上商家、、积分模块、还款、分期、商城等；
- 结构层：组队PK功能结构，获取喵（消费集喵+组队集喵+掌上集喵）结构，消耗喵结构（竞拍礼品匹配，喵数量与对应奖品价值匹配）；
- 框架层：直接看产品模块，拿掌上集喵来拆解，涉及九大模块（如图）。每一个模块都是周一延续到周三，都是产品主推的功能。只有体验了改功能，才可获取喵。引导用户行为方面，做到了极致。
表现层：拆解模块+解锁式视觉呈现，打卡日历式呈现，都让用户一目了然。
4. 和内容运营的关系
整个流程下来，和活动+用户+产品关联性更大，但在视觉呈现上是内容（文案）做支撑；其中，首页第3模块“有趣青年2020魔幻大事记”是内容的直接体现，通过人物+场景化+扁平化漫画带出10元风暴的活动，虽然入口偏深，但是还是有代入感。
三、“掌上风暴”活动设计巧妙之处？
- 用户分层运营：为了三只喵，各自为战，互相Pk机制，带动参与用户量；
- 主动参与：队员每天都要组队、队长每天都要拉人头；
- 卡点设置：为目标连9天都要赢，输一天就被人超越；
- 上瘾机制：连续9天都当队长并赢，才可能抢到京东E卡；
- 赛马机制：能够让各路大领队血拼，争得头破血流。
另外，根据往年参与者，总结了冲刺大奖的4个必要条件，缺一不可，且还有技术+运气成分，敲黑板！！！
- 刷卡6万刷满；
- 日常任务全做；
- 组队全当队长且全胜；
- 手速比别人软件快。
才有可能！
四、“掌上风暴”对于运营有哪些启发？
- 用户行为引导：通过虚拟货币“喵”币的发放，引导用户去体验产品各项功能，达成目标；
- 用户心理分析：参与活动占便宜心理，直通喵虚荣心理，Pk选队乌合之众心理，抢购E的贪婪心理，竞拍出喵的心理账户；
- 用户上瘾模型：
1. 触发：提醒人们采取下一步行动
APP首页活动介绍自动触发，队长组团老带新触发，“掌声生活”APP活动推送触发，各种羊毛线报社群触发，各种银行活动社区内容触发。
2. 行动 ：人们在期待酬赏时的直接反应
达成一个小目标，有获得喵的游戏体验，一个阶段竞拍抢到心里奖品的满足感。
3. 多变的酬赏：满足用户的需求，激发使用欲
猎物酬赏，比如想挑战大奖，可以自发做领队发起PK，佛系用户可直接兑换非竞争向奖品等，不同用户根据需求不同，给出的酬赏刺激不同。社交酬赏，拉动队伍队长6只喵，队员3只。
4. 投入：通过用户对产品的投入，培养忠实用户
这个最好理解，用户每天消费300元以上，每天解锁任务获取积分，都是在金钱成本+时间成本上的投入，投入多了，就有沉默成本，想一直参与下去，最终就形成上瘾效应。
五、最后的话
现象级活动之所以能存在这么久，一定有他过人之处。说白了，整个活动是一场游戏活设计，打怪体验，一旦参与，会一步步引导你上瘾。
而在参与，也感悟到激活了一些思维模型。损失厌恶模型：比如，用户参与了1周，投入了时间后，不愿意放弃之前的喵，沉默成本在作怪。
心理账户模型：出喵环节，出喵数VS预期奖品价值，做心理账户分析，能提高拍到奖品纪律。用户习惯一旦养成，产品和活动后续价值巨大。
比如，话题性讨论无形之中是产品的长尾营销，与其做市场投放，不如实打实的将经费补贴到价值用户手中。而且，年复一年的话题性讨论，“掌上风暴”都成了产品标签。
让用户记住你、议论你，再传播你，不管啥掌上生活，还是掌上风暴，甚至是“喵”这个词，亦或是前面提到的新秀丽、膳魔师、康宁等品牌方。
只能用一个字形容：妙！
对于10元风暴你有啥想说的呢？欢迎一起探讨和分享运营观点。