编辑导读：尽管在设计的时候想象得再周全，设计得再完美，产品在实际运行的时候还是会出现很多问题。本文作者以自己负责的一款游戏社交产品为例，分析它在运营过程中遇到的问题，与你分享。
半年前，我做了一款游戏社交产品。
一开始，我觉得这个产品很有的玩，分分钟日活百万那种。因为使用这个app打和平精英不但不用氪金，还能赚钱，听起来是不是很不可思议?
模式是这样：
- 用户花钱购买门票
- 用户消耗门票报名比赛
- 赛后根据比赛结果排名发放对应的的奖金
这样，每局比赛的前10名用户每场可以获得28-3块钱的现金奖励，满50即可提现。平台只需要赚取每场比赛的抽成，那么和淘宝一样的，当用户量越来越多的时候，平台自然越赚越多。对于用户来说，如果你有实力，你可以一直在这个平台赢走别人的钱。而持续的获得金钱又是一种极大的刺激，会鼓励用户更加持续的参赛，平台就可以更频繁的赚取抽成。
我当时觉得这个模式是可行的。核心用户就是陪玩平台那些游戏高手，既然那些游戏高手一局陪玩才赚10几块钱，用自己的游戏实力来参加比赛获奖不但奖金更高，也不需要付出萝莉音等情绪服务，何乐而不为呢？除此之外，核心用户还可以是游戏玩得好的和平精英玩家，冲刺段位之余来参加比赛赚点小钱，用薅来的钱充值皮肤，它不香吗？
而且，app内除了赛事系统，还有战队系统。即你可以与玩得好的玩伴组成战队，以战队的方式参赛。这种通过实战存下来的信任背书其实是其他平台所没有的，用户积累的玩伴越多，平台黏性越大，沉淀下来的玩伴资源，是产品的另一条护城河。除了提供经济价值、竞技价值、还沉淀了用户关系，产品愿景让当时的我们信心满满。
开始的时候确实不错，冷启动、不推广情况下，次留60%+，月留10%，至今激活用户100多万，峰值日活20多万。但是很快，月活开始急速下降，下降到月活3%，当时分析主要是有以下几个原因
- 大部分用户血本无归，用户挫败感严重：2%的用户拿走了50%的奖金，充值最低金额3元，大部分充值用户gmv略高于最低充值金额。也就是说，大部分充值用户基本只充值一次，输了就走了。
- 赢得比赛的激励时间长：出于对运营成本的考虑，用户赢得比赛后并不能单次提现，攒够50才能提现。平均提现时长为30天，也就是肝30天才能提现50块钱
- 外挂多：由于几乎没有风控系统，全靠人工审核，游戏外挂及其多，严重影响普通用户体验。而且，除了审核用户上传的击杀视频，我们几乎没有任何办法判断一个玩家是否是外挂，导致大量普通用户沦为外挂的ATM
以上3种情况条条致命，但短期内真的无法解决。我们既无法判断一个用户是不是外挂、运营成本也无法让用户每赢一次就可以提现、血本无归更不用说了，二八定律在任何行业都存在，打游戏也是如此。虽然没办法从根本上解决这个问题，但是能不能通过其他的办法，绕过这3个坑呢？于是，我们做了新的玩法——淘汰玩法，试图用玩法绕过底层问题。
淘汰玩法是如何绕过这3个坑的呢？
- 以击杀人数发奖：原有模式以比赛排名发奖，优秀的玩家总是能取得好的名次。实力不足的玩家也总是变成刀下鬼。因此，将发奖方式由原有的排名，改为击杀，大大增加了实力不足玩家的获奖概率。你菜没关系，你运气好杀一个回本，杀两个就赚，哪怕菜的不行，没打掉一滴血但是碰巧补死一个人头，平台也会奖励你一个人头的前
- 缩短激励时间：原有按照排名发奖方式，每局发放一次。如果每局都可以获得10元的话，那么50元需要赢5局。但是现在以击杀人数发奖，一个人头如果可以获得10元，那么这一局如果击杀5个人，就可以获得50元，相比之下局时大大缩短。
- 打击外挂：以击杀作为发放奖励的方式大大激励了玩家的参与性，比赛内“钢枪”氛围浓厚，乱拳打死老师傅，就算是外挂，死亡率也大大提高
上线后，这个玩法成为了目前唯一正盈利的赛事。短短一周内，日活翻了一倍，赛事盈利从负转正，赛事净收益超50%，日充值流水超10万。不过，日活暴涨的景象到平平常常再到日活的1/3仅仅用了6个月的时间。这一剂猛药让大家看到繁荣，也加速了产品的衰亡。
- 流量致死：涌来的流量远超运营人员的控制能力。大量提现申请待审核，直接表现为：提现审核由3个工作日，变为了超一周后才能提现。除此之外，其他需要运营协助的举办比赛、开赛、举报等工作用户也迟迟得不到结果。流量超出了运营能力，产品的承诺无法得到保证。
- 激励致死：由于人头赛的存在，导致大量用户存量奖金被提现。用户钱包内原有10元，用户是无法提现的。但是通新的玩法，用户很快积累到了提现额度，存量奖金被提走，运营成本巨大
- 外挂致死：如此诱惑的奖金更是吸引了“自瞄”等外挂，常有一局击杀8人以上的超级玩家。由于缺少外挂，无法对用户进行封号处理，外挂用户在赛事内大杀特杀，大肆赢取奖金。聪明的用户更是想出了多种手段，例如：每局更换一个新的id、两人组队，一人击倒，另一人补死、火力车等做种作弊手段，严重伤害普通用户体验。更有外挂用户充值vip年会员，让运营审核更为艰难。而后台风控模型并没有更新的情况下，庞大的工作量让运营同学也束手无策，只能看着用户由愤怒逐渐流失….
这件事让我明白，不顾底层能力、运营能力的情况下，盲目追求日活、收入上涨、短暂的加速后，会更快的促进产品死亡。但是，产品快速死亡，又何尝不是一件好事呢？
淘汰赛前，我们还设计了排位赛、榜单赛、高收益赛（单场冠军100元）等玩法。这些玩法所带来的流量及充值都不如淘汰赛高。这些玩法的如何设计、效果怎样下期再说。