编辑导读：在很多公司中，ROI是一个非常重要的指标，它是作为评估活动效果的一个重要考量因素。那么，当面试时问到ROI的时候应该怎么回答呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

不论是在产品或者运营的招聘面试中关于ROI评估的问题都比较常见，还真的不太好答，但是它又真的太重要了，ROI指标是我们评估很多活动效果的一个根基所在，是评估做一件事情是否有收益的直观体现。我主要从以下几个方面对ROI相关的知识点做了整理：

• ROI的定义
• ROI评估的实际场景
• 涉及ROI面试题回答的注意点

一、ROI是什么？

ROI指的是投资回报率，指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。

ROI这个概念做产品的多少都有一定的了解，那么在很多公司当中，ROI是一个非常重要的指标，它是作为评估活动效果的一个重要考量因素，那么，有的公司甚至会基于对于ROI的预测去判断是否应该推出这个活动。

对于ROI指标的定义，有的公司在比较ROI的时候是以正负为标准去判断，但是有的公司在评估ROI的时候是会和“1”去比较它们的大小，然后来判断ROI的好坏，其实这两种比较方法都没有错，他们的区别就在于对于ROI的定义口径上，那么ROI从它最原始的概念来说，它其实是一个增量意义上的指标，因此它的计算公式其实是ROI=（投资-成本）/成本；但是呢，有的公司是从存量上去定义的，因此，他们在计算额外的时候使用的公式是直接用收入比上成本的，因此这个时候他们就需要去和“1”进行比较。

所以大家如果在面试当中被问到评估ROI好坏这类的问题的话，首先也要先定义好这个指标的计算口径，然后再去选择它的评判标准。

那么在了解了ROI的定义之后，下面呢，我们就来看一看他在具体的场景当中都有哪些应用。

二、应用场景是怎样的？

ROI其实是针对于很多营销活动去谈的一个指标。在面试当中关于ROI评估的这个问题其实并不简单，因为在拆分完它的计算公式之后，我们需要进一步的去细化它的成本和收入都有哪些构成，成本相对来说还稍微直观一些，但是对于一些营销活动的收入来说，可能有非常多的组成部分，而且有些是显性的收入，有的从长期来看是隐性的收入，那这个就给我们对于收入部分的拆解以及一些指标的选取带来了很大的困难。在这里呢，主要就给大家分享两个比较经典的营销活动的类别。

1）现在推出一个发放代金券的活动，我会如何去评估这个活动的ROI？

首先在拆解问题的时候，不要把这个问题想复杂了，把这个问题复杂化的一个结果就是，最后说着说着就把自己绕进去了，导致偏离了原来所走的那个回答的正确方向。

这类活动其实可以统一归类为关于代金券或者优惠券活动的，评估方法在回答这类问题的时候，其实只需要我们找到会对我们的成本以及收入产生最直接影响的指标就可以了。那么在代金券或者折扣券的活动当中，公司所需要支付的成本就是代金券或者折扣券加起来的总金额，而这个活动的收入其实就是乘客用这些代金券或者优惠券去完成订单支付的金额总和。

其实我们可以从公司的立场出发去想一想，为什么公司会推出这种代金券或者优惠券的活动，其实就是希望通过这种手段激励用户去使用这个APP，完成一些订单的支付。所以从逻辑上来说，我们自然是需要去考虑这些代金券所能激发出来的对于成交额的提升效果，如果这么来想的话，上面所说的计算公式就很好去理解了。

2）关于内容营销的ROI评估

先举个栗子：脉动曾经和东方卫视合作推出过一款节目叫做脉动梦立方，对于这样一种内容营销手段，他的公司是这样去评估此活动的ROI：首先最直观的就是销售数据，在推出节目之后的销售额同比增长52%；第二个就是传播数据，据统计，脉动梦立方第二季电视节目的目标受众超过了1.1亿，网络视频的受众达到了1050万，同时脉动梦立方的网站浏览量达到了1.4亿；最后就是互动数据脉动，梦立方的APP互动人数达到了1100万人，而在相关媒体上，对于脉动梦立方的搜索达到1000万以上，同时在25个重点城市的消费者参与共计超过76场的活动，参与人数超过了730万人。

这些数字虽然不是非常直接的销售收入的提升，但是从长远来看，却在很大程度上影响着脉动这次营销活动的这样一个整体收入，这里我们要去关注的一个概念：目标受众价值或者粉丝价值与之相对应的一个重要指标就是转化率。

当面试问到关于内容的营销活动ROI评估的时候，除了想到销售额之外，然后就会想到关于这个内容的阅读量啊，新增粉丝数等等。这些指标固然没有错，它也是这个营销活动带来的可能收获或者价值之一，但是呢，这些更多的是从这个内容的数量层面去进行考虑的，但是在真正的外评估当中，我们应该更多的去考虑这个内容营销活动的质量层面，换句话说，就是要更多的去考虑阅读量的价值或者说是新增粉丝的价值。

所以在面试当中去回答这类问题的时候，一定要考虑到转化率的估算甚至细化到各个渠道的转化率的估算，而对于转化率的估算，则需要考虑到往期同类活动的转化率水平，或者说是整个市场大致的转化率水平。

三、关于ROI面试回答核心要点

最后呢，还是跟大家说一个在面试过程对于某个活动的ROI，你会如何去评估的问题。有些面试者在介绍成本部分的时候回答的还挺好，但是在说到收入部分的时候就越说越没有信心，越说越没有底气了，然后到最后不得已会说，因为他们部门接触不到这些收入的具体数据，所以不知道该如何去回答。这个时候你得考察这个问题的初衷，其实面试官并不是想去问这收入具体的数字是多少，而是想去考察面试者能不能对于收入的组成部分进行一个拆解，换句话说，就是你能不能选到对应的指标来反映你的收入组成，这个问题的核心最终还是落到三个字上，那就是选指标！

所以大家如果在真实面试当中也被问到这样的问题的话，即使你不知道收入的具体数字是什么样的，也可以自己去分析活动在上线之后收入都有哪些部分组成，那么只要你给出这个相应的指标，如果没有具体数字也是OK的。

以上呢，就是关于ROI的一些分享，也希望对大家能够有所帮助。