本文来自联商网 ，36氪经授权转载。

撰文/陈新生

商品与消费者之间，有着“一体两翼”的关系。“一体”是两者链路之间需要有运营桥梁，而“两翼”便是数据和流量，这就需要线下商家在运营中一手抓数据、一手抓流量。

受到疫情、等因素影响，实体零售的生存空间迎来变化，商家开始寻求向精细化运作以及通过数据运营、流量运营、全渠道营销等方式获得增长转变。

一个值得关注的变化是，消费者的购物方式似乎很难回归到疫前模式，这对于以门店经营为主的商家来说，是一个大挑战。不过，零售行业研究报告显示，增长型零售商能够把握疫情带来的新消费机遇，并确保门店的持续运营。

实际上，实体门店的利润率有望在目前基础上翻倍，但需要技术赋能，以实现门店销售的自动化。正如沃顿商学院教授大卫·贝尔所总结的那样，数字化营销等方式能够帮助零售企业提升运营效率，提升顾客服务体验，获得更多增长回报。

环境在变化，市场在变化。这一切都需要不断通过数据、算法、营销等来支撑商家高效运营。商家实现业绩转圜和增长，如何才能“好风凭借力”？

开为科技

商家增长“拐点”在哪里

对于零售企业来说，门店数持续下降已经是不争的事实，过去以门店为载体传统的链接消费者方式已经发生变化，营销方式也缺乏消费者行为的数据支撑。

从零售商频频入局仓储会员店以及社区店崛起等现象来看，线下流量已经变了，业态进入调整期。大多数商家的销售额在增长，但利润在下降，需要通过开拓自身能力来进行流量变现、运营变现和数据变现。

日前，在召开「数智赋能 营销破界」产品发布会上，麦德龙副CEO、亚太区创新负责人作为主旨演讲嘉宾，金沙江、大润发、万家数科以及Nespresso、百威、、、资生堂等30多家企业现场参与互动交流，就商家运营增长和数字化转型等议题展开了观点碰撞。

在开为科技CEO杨通看来，目前零售商和品牌商都很焦虑，零售商存量市场虽大，但难以找到可复制的新的增长点。而品牌方的投放渠道大焦在线上，线下的转化还有很长一段路要走。

开为科技CEO杨通现场演示梦之屏

行业数据显示，目前中国市场的快消品仍有77%的销售额由线下贡献，这其中大卖场和超市占比为44%。可以看出，线下门店依然是商家经营的主阵地。不过，传统零售经营的难题和困境在于营销方式比较分散且单一、营销体验感不足、ROI转化较底下，进而导致利润减少。

一个尴尬的事实是，由于消费者消费习惯和消费行为路径的改变，使得营销必须跟着消费者走，消费者在哪里，营销就必须在哪里，但是大部分商家显然还不具备相应的能力。

每位用户花在电商购物的时间可能只有5-6分钟，但线下场景可能会在1-2小时，而只要消费者出现在线下门店，就有更多的渠道和时间与消费者触达，促进消费者购买决策，这其中的营销空间十分巨大。

品牌货架端头屏

不过他表示，对于零售商来说，核心重点是门店运营，这体现在整个流量、数据的治理上。纯线上营销已经很成熟，但线下难以区分，需要数字化优惠促销、数字化结算支付等，从而实现对人的数据化标签管理。

“所有传统分散式门店在未来5-10年都会连锁化，而连锁化需要统一的管理系统，通过打通数据实现流量聚合。”杨通称。

线下圆桌论坛

万家数科产品中心负责人李兴波的观点与杨通相似。在他看来，传统零售数字化变革中，核心资源是门店和商圈，商家应该始终围绕门店周边商圈核心消费者，来满足不同消费层级的消费诉求，只有做到差异化经营，才能有效面对市场竞争，形成核心竞争力。

而零售商业的未来，在于能不能通过数据和内容来驱动商业智能，让线下线上的业务实现打通，通过数字化来经营管理。商家还是要依托数字化门店去做顾客体验，通过前端门店运营来驱动后端采购营销和供应链管理的提升。

从2018年开始涉足零售业，开为科技便立足门店数字化与全渠道营销相结合的商业模式，通过链接商家与消费者，把门店作为全域运营和营销重点，通过线上线下数据打通，实现数据、内容、营销的协同，助力商家实现增长。

不同于市场上其他友商，开为科技SaaS服务+营销的模式，通过线上和线下流量聚集，帮助商家实现商业变现逻辑闭环。通过服务万家、等头部零售商，开为科技把AI能力赋能于线下。

除了零售商超业态，开为科技服务客户还遍及眼镜店、服装店、咖啡店、零食店等零售新业态。从新零售到新消费，在市场变革之下，开为科技迎来了巨大的市场机会。

商家需要“连接器”，实现零售场内“最后1米”转化

毫无疑问，疫情加速了线下门店的全渠道化进程。而在门店营销的过程中，需要关注的问题是，有多少消费者能在线上和门店看到推送？有多少消费者经过货架商品区域，最终完成购买？

“如果控制不了零售场内最后1米的营销到交易的转化，所有的营销的工作可能相当于为他人做了嫁衣。”杨通认为。

零售场内动线触达

零售商想要去优化线下触点，加强与消费者互动，促进留存和转化率，但是与线上千人千面相比，它们在线下与顾客的交互非常少，连接很弱，难以建立一对一的联系。而品牌商缺乏的是如何具备创新性的营销模式，洞察消费者心理，提升投入产出比和效率。一个现象是，部分品牌通常情况下只能通过销量来间接感知，难以借助有效营销，从数据和内容端实现变现增长。

企业的需求已经迫在眉睫，而如开为科技等第三方服务商的作用也日趋凸显。介于互联网和实体零售企业之间，开为科技既懂前者的数字化逻辑，又懂后者的难点与痛点。

对于广大零售商和品牌商，开为通过建立Kiwi智能营销解决方案，以线上网店、线下实体门店、智能营销为核心，通过全渠道融合实现营销、数据和内容的共融互通，实实在在地帮助客户解决营运方面的痛点，成为商家与消费者之间的连接器。

日前，为了帮助商家解决营销自动化以及全域数字化智能营销服务等问题，开为科技发布了Kiwi智能营销解决方案。Kiwi OneDesk全渠道媒体营销平台、Kiwi OneIdea创意内容管理平台和Kiwi OneHub&OneData企业级数据智能采分析平台是开为核心产品中的“三驾马车”，Kiwi OneFlow机器学习平台是技术能力底座支撑。

品牌数据看板

在开为科技合伙人兼CTO杜曦看来，Kiwi One系列产品愿景是以AI和IoT技术为基础，以数据分析和洞察为驱动，为客户提供一站式的数字化营销创意服务。

“Kiwi One系列是全域营销新物种，把关注场内的线下门店渠道与线上营销、内容等与Kiwi One业务进行结合，来帮助商家实现变现和增长”。杜曦认为。

开为科技CTO杜曦 分享kiwi oneldea

以Kiwi OneDesk全渠道媒体营销平台为例，除了关注线上场景外，更关注的是零售场内“最后1米”的转化和营销功能设计。消费人群到线下零售场内的消费意愿较为明确，从消费意愿到最终消费转化，有着很大的市场机会，开为通过场内、线上等一系列互动玩法、数字触点、二次复购、二次触达等影响消费者进行购买决策。

打通“最后1米”

而Kiwi OneIdea创意内容管理平台是对商家创意全生命周期的数字化管理。开为的优势在于有新型互动形式的玩法和标准流程，提供沉浸式互动体验，而所有的互动在投放过程中有着全链路数字化跟踪。

从整体来看，作为一家人工智能明星企业，开为在前端积累了强大的AI能力，在后台用Kiwi One系统搭建了一套基于场内线下营销的营销云平台，去服务零售商和品牌商。

营销云平台AR模型

例如，为了增加门店通透性，不少零售商把货架砍短，把货架间距拉大，而运用开为科技数字化海报功能，可以帮助商家降低成本，增加能力通透性。借助于Kiwi OneDesk智能导购，商家可以盘活客户私域流量。

“我们希望在每一个交易场景能够智能连接每个消费者，虽然是在做数字化，但是长期来看是在做流量聚合。依托于门店帮助商家实现零售场内‘最后1米’转化”。杨通表示。

作为一家最懂现场交易场景、全渠道流量的运营商，开为科技的差异化优势在于基于门店来进行全渠道营销和交易，也有着深度合作的头部零售商超品牌、快消品牌等。

李兴波认为，开为科技的数据一体化能力，从产品到运营的数据服务、营销服务能力，以及与品牌商资源结合度，与其他友商相比有着独特的优势。

据悉，华润万家在去年疫情期间与开为科技进行合作，双方协同近10个月来，合作深度和探索程度在层层递进。以苏果门店为例，开为科技帮助苏果四代便利店成功落地智慧营销解决方案，围绕到店流量以及流量引流开展顾客行为轨迹数字化、智慧营销等多方面合作，帮助苏果实现字化改造，提升了变现能力。

未来市场巨大，用数据和内容连接每个消费者

如今，传统快消品品牌和新消费品牌都在推出新品，加速抢占中国未来市场。未来5~10年的消费者，消费能力会更强，消费欲望会更大，对消费的质量会有更高的需求，这其实是一个巨大的增量市场。

目前就线下来看，虽然零售线上流量已经被整合，但线下还很分散，而所有的分散式门店都会连锁化，也会处于洗牌之中。新兴品牌会通过品牌价值、时尚感营造等融入到消费者生活之中。而随着它们在中国新兴消费市场深耕，线下整体市场和交易体量都在提升。

而这些都是开为科技眼中看到的机会。为了实现线上线下一盘棋、数据营销指导业务，为了打破分割状态，需要一批零售商和品牌商以及像开为科技一样的头部服务相协作。

开为科技最终希望实现的是连接零售商、品牌商、消费者，形成线上线下一体化联通数据和流量的商业模式。

正如公司曾经“让每个家庭的每个桌面都有一台运行微软系统微机”的愿景一样，开为科技的未来图景便是让每个交易场景都有KiWi运营的智慧终端，用数据和内容连接每个消费者，引爆全域流量。

可以预见的是，用科技智能连接消费场景的每一位消费者，不仅是开为科技的目标，也是未来商业的必然进化路径。