不久前，网友“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称，该酒店目前暂时没有无障碍相关的规定，且酒店餐厅不允许导盲犬进入。

该视频发布后，立刻在社交平台上引起热议。尤其是酒店工作人员找出百般借口阻挠残障人士入住酒店的一幕，别说屏幕前的广大网友，就连前来协调的警察都看不下去。明明国家有规定，导盲犬证照齐全，却被无理阻拦。不难想象，当事人在那时会感到多么委屈。

目前，珠海长隆度假区官微已经就此事发布致歉声明。声明称，“由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足”，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。

这样的解释，显然无法让很多网友信服。不少网友已经指出，把“锅”甩给个别员工，不可能让酒店撇清关系。酒店方面真正应该做的，是全面提升对残障人士的服务水平，尤其是学会如何去尊重和理解行动不便的弱势群体。

不过，此事也折射出一个问题：国家明明有相关规定和条例，为什么员工却宁愿死扣字眼，拿地方甚至是酒店的规定说事？

《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。

这些规定不难查，哪怕是百度一下也能很快找到。然而，酒店工作人员似乎对此一无所知。这一方面说明，酒店在员工培训方面确实存在不足，但另一方面，如何让相关政策真正实现“落地”，是个更重要的问题。

如果酒店从上到下都熟知相关规定，且具备必要的服务意识，那么个别员工的不当行为就会被及时阻止。如何去弥补规定和现实之间的落差，显然是当务之急。

还有个更值得玩味的问题：如果残障人士来酒店入住不是个例，那么当事员工是不是会早点发现自己的做法有问题呢？那么，为什么残障人士不常来酒店，难道是他们不愿意出门吗？

环顾四周，我们在城市的日常生活中，看到残障人士出行的几率并不高。这不是因为他们喜欢“闷”在家里，而是因为周边的生活环境不利于他们外出。街道的台阶、道路的不平，很多正常人不放在眼里的小事，却可能成为他们无法克服的阻碍。

所以，建设真正意义上的“无障碍环境”，不仅要从物力上增添设施、铺平道路，更要从内心提升道德水平、文明意识。对涉事酒店和员工来说，改变思维方式比改变工作条例更重要。