编辑导语：作为一个产品经理，一定对“产品Sense”这个词不陌生。面试时，面试官会问；工作中评价产品经理的时候，产品Sense也是考核的指标。很多人即使从事产品经理很久了，仍然会不得法门，遭遇职业瓶颈。因为这是个很务虚的概念，不像一板一眼的技能，学会了就能通过证书的形式体现出来。为了让各位看官更好的理解“产品Sense”，本文会通过新零售这个案例由浅入深的进行分析，带你轻松入门。

一、啥是产品Sense

要想理解产品Sense，首先要明白，什么是Sense。Sense的英文解释是感觉，即视、听、嗅、味、触五觉，抽象化解释是理解力，判断力。

大家都知道，我们的五觉的能力既有天生的，比如喜欢香味，讨厌臭味；也有后天练习获得的，比如品酒师的品酒技能。而产品sense，也是如此，一部分是天生的，只是还没有被启发，还有一部分是后天的，而后天的部分，则需要持续练习。

从先天基因的角度来看，其实每个人天生就有利他基因的，这个是从远古时期就保留下来的基因，只有利他才能在艰难的远古时期存活下来。比如赠人玫瑰，手有余香。

就是一个利他带来心情愉悦的感觉。利他是同理心的一种表现形式，而同理心则是产品sense的必要条件。而同理心则是基于你的学识认知，在生活中获得的用户经验。基于以上推导，我们得出，所谓产品Sense，就是基于你的经验，得出的对产品的洞察力。

二、产品Sense如何养成

虽然我们知道了啥是产品Sense，但是概念还是比较抽象，感觉还是有种雾里看花的感觉。下面我来用一个案例为引子，帮助大家打通“产品Sense”的任督二脉。

这个案例是是我1年前晋升答辩时，用来阐述方法论的一个分析案例，当时也是得到了大家的共鸣。

首先来看两张图：

第一张图，是从改革开放后广泛分布在全国的小卖部的某张图片，应该是陪伴很多人的服务形态了。

我们接触过无数的小卖部，也都直接买过东西，小卖部给我们最直观的感觉是什么呢？产品摆放乱，找不到我们想要的东西；货架上产品迭代慢，找了一圈没有我们要的东西。

不过这种模式也有优点，因为小卖部基本由个体户经营，投入较低的成本，小卖部就可以快速开起来，开店门槛低。小卖部很像我们对于创业最初的野望，简单，直接、成本低。

第二张图，是711的一家门店，最直观的感受就是产品陈列井井有条，即使没有店员告诉我们商品在哪，我们也能找到。并且即使店面很小的情况，我们也能找到逛店的乐趣。

其实小卖部和711都是满足我们场景的存在，都旨在让我们的生活更加便利。可是为什么711可以作为亚洲最大的零售集团，甚至在中国也是知名的便利店品牌，开了7千余家店，而小卖部却没有知名的品牌，生死由天呢。

对于711来说，用户体验和运转效率是711可以迅速扩张并建立品牌的根本。

为用户提供便利的店，是711的口号，也是对我感触最大的点。为用户提供便利，是利他的产品化体现。

我一直认为，研究711，是理解利他，理解同理心，理解产品sense很好的切入方式，这里建议学有余力的读者可以阅读一下《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》、《零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考》两本书，从零售的视角，去理解用户、理解业务、理解市场。

从小卖部和711的对比，我们可以发现，其实做好零售，无非就是理解好“人、货、场”这三个概念。当然从马云提出新零售后，人货场的概念就一直被反复提及。

我简单的说下我的理解。

这里说的“人”，不是简单的自然人，而是自然人产生的需求。比如一个人可以既喝酒又抽烟又烫头，你在分析烟、酒、理发店的时候，就不能把这个人分别分析进去，而是要分析这三种产品对应的需求。

因为人是多变的，受环境影响的，单单分析人得到的往往不是答案，而是要结合用户的需求去分析。而需求受两种因素影响，也就是“货”和“场”。

“货”代表产品。你的产品，是满足用户哪类需求的，解决的是用户哪些痛点。“场”代表的是用户的体验场景，线上还是线下，在某个场景下完成某些行为，这个行为可以是停留在你的产品中，也就是我们常说的浏览，也可以是购买。用户在体验场景下发生什么行为，和场景的引导是有正相关作用的。

结合上面小卖铺和711两种零售的发展形态，我们发现，这两种零售形态是两种产品时期的产物，小卖铺是产品的前期，711是产品的中后期。根据这两种时期，我们可以拆解出“人货场”的联系：

产品前期，由于产品是稀缺资源，就会由产品提供方来确定在什么场景下用户会产生需求，用户会需要什么产品。这个时候的业务模式是粗放式的，先有用户场景，然后我们定制产品，最后才是触达用户。

到了产品中后期，用户的场景发掘愈发困难，则需要通过对用户的需求进行精细化挖掘，然后根据需求去匹配产品，最后在合适的场景下促成用户交易。

理解了零售业的变迁过程，其实也就对用户、产品、市场有了初步的概念，而产品sense，就是在许许多多这种生活中的场景中，不断的被挖掘和总结出来的。

今天的例子只是一个引子，希望可以让你对产品sense有一个初步的认知。产品Sense的养成最重要的就是大量的练习，需要我们在生活中，多去观察用户，多去观察市场上的产品。

然后将一些自己的感悟运用到自己的生活、工作当中。比如你正在运营一个抖音号，就可以把抖音号的作品当成产品，用“人货场”的理论进行拆解。拆解的过程，是我们对用户、对产品、对场景的一次深度思考。完成这一过程，你会发现，你的思维会涌现出一种习惯，而这种习惯，就是产品sense！

#专栏作家#

宋恒达，微信公众号：产品自由之路，人人都是产品经理专栏作家。深扎教育行业，以产品的视角探寻教育的本质。喜欢以阅读去不断破圈，也享受破圈带来的认知提升。