随着电商行业的增速放缓，快速增长的红利消退，我国电商行业进入市场成熟期和充分竞争阶段。在此背景下，客户数据的重要性愈发凸显。
拥有大量客户数据并将其有效运用于经营过程中的零售企业能够更深入地挖掘和树立自身竞争优势，在严酷的市场环境中得以生存和发展。
与此同时，无论纯电商下沉或线下零售企业上线，全渠道新零售模式也对用户数据的获取和利用提出了更高要求。因此，及时、准确地筛选出符合企业产品定位的客户群体，并快速、有效地触达消费者成为新零售业态下企业的核心竞争力。
新零售行业CRM市场的竞争激烈程度也随着提升。具有成熟、稳定、全面功能的零售企业CRM软件将进入新一轮增长的快车道。
不仅如此，CRM类应用产品在全球企业中的使用率越来越高。根据计世资讯统计2020年SaaS市场规模预估在260亿左右，而在SaaS细分市场占比最高就是CRM类应用产品。
且中国在册企业数量高达 3700 万，但 CRM 软件的使用率只有11%，相比之下，美国在册企业数量为 2200 万，而 CRM 软件使用率到了 71%。
这种差距意味着巨大的市场增长空间。同时，纷享销客的CEO罗旭也表示：在未来1-2年内，中国的CRM将进入爆发期。
种种数据和现象都表示：未来5-10年，谁能满足这一波市场需求，谁也就可以分享这一波百亿甚至万亿的红利。
▲数据来源：T研究-2020中国CRM指数测评报告
因此，越来越多企业认识到CRM是企业数字化不可或缺的一环，而掌握相关CRM知识的人，正成为各大企业争相抢夺的高薪人才。
图源于拉勾招聘
面对这些机遇，产品经理应如何抓住趋势，掌握CRM会员系统设计能力，提升职场竞争力？
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