编辑导读：在社交网络异常发达的今天，各种情侣应用为少男少女们带来了更加紧密的联系。本文以情侣产品——QQ情侣空间为例，具体阐述了如何通过设计助力用户增长，供大家一同参考和学习。
近几年随着经济增速放缓，人口红利消退，人口、流量、资金红利逐渐萎缩，互联网时代逐渐进入“增量拉新”和“存量活跃”的双轮时代。产品用户增长和营收增长得到更多重视，QQ情侣也顺应时代变化，从全局出发，分阶段更系统地探索情侣用户增长和营收增长，取得了不错的成绩，并在这个过程中逐渐沉淀出了一套产品增长体系化的新方法。
01 项目背景
19年之前在QQ体系内，情侣产品以情侣空间为代表。随着人口红利的消退，从18年开始整个情侣空间的活跃/收入数据首次出现了年同比下跌，在这样的背景下，我们开始思考如何来打破活跃/收入同比下跌的局面？
02 确定产品设计目标
从19年至今，情侣产品始终以用户增长、促进活跃并转化为营收增长作为目标。
03 聚焦业务，多维洞察
有了目标之后，考虑如何达到目标，首先对业务现状、情侣用户数据、情侣用户属性进行一个多维洞察，挖掘情侣产品新的增长点。
- 从业务现状分析：情侣空间向手Q渗透，在QQ场景探索发力；
- 从情侣用户数据分析：大量沉默情侣用户仅在手Q活跃，需要向手Q渗透拉新拉激活；
- 从情侣用户属性分析：其活跃度良好，且消费潜力巨大，具有强关系链属性。
04 基于多维洞察，补齐QQ情侣关系建立-互动-沉淀等全链路业务链条
基于多维洞察，在QQ体系内，将情侣空间产品定位转为QQ情侣定位，构建QQ情侣亲密关系链；并且基于QQ体系全局走查、探索分析，新增关键核心触达入口，并且基于现有情侣关系链（线下&线上情侣）进行精细化运营沉淀，从而实现拉新促活提营收的目标；并基于更多的单身用户扩展新的关系链，探索单身线上玩法转化更多单身用户为情侣用户，最终补齐QQ情侣关系建立-互动-沉淀的全链路业务链条。
以用户增长和营收增长为产品设计目标，明确QQ情侣产品整体北极星指标：日活跃用户数，围绕着北极星指标，从19年至今QQ情侣产品经历了3大增长关键阶段：
- 搭建QQ情侣亲密关系链
- 沉淀现有的情侣关系链
- 扩展新的单身玩法关系链
每个阶段都围绕着产品核心增长指标，明确每一个阶段的产品设计挑战，最终通过多维探索挖掘产品的核心机会点进行具体设计落地。
下面就和大家简要分享下，每个阶段如何进行落地的。
第1阶段：搭建QQ情侣亲密关系链
首先是第1阶段，主要通过构建QQ情侣“触达-邀请-接受邀请-关系外显”的核心体验链路，快速搭建QQ情侣的基础链路体验。
最终在日均开通量、日活等多个方面均取得了不错的反馈数据，并且基于不错的数据反馈，向老板争取了新增的触达渠道，这样逐步补齐情侣核心场景。
第2阶段：沉淀现有的情侣关系链
（1）如何增加情侣用户黏性和提升付费转化率？
情侣核心场景基础体验逐步完善后，第2关键增长阶段就是考虑如何沉淀现有关系链，面临的产品设计挑战：如何增加情侣用户黏性和提升付费转化率？
1）寻找实现核心增长指标的最佳场景机会点
首先基于现有关系链，以促进情侣用户活跃和提升其营收增长为核心增长指标，首先寻找实现核心增长指标的最佳场景机会点，主要经历以下3个步骤：
- 收集情侣核心场景曝光-点击数据，核心场景主要包含新增左侧抽屉入口、AIO左滑-亲密关系、QQ空间-我的-情侣空间等
- 评估各个场景潜在转化规模，评估维度包括点击率（点击量/曝光量），触达用户核心路径漏斗层级等
- 筛选最佳场景机会点，新增的渠道场景-左侧抽屉入口曝光量很大，但是点击量很低，有很大提升空间。基于转化规模潜力，最终筛选出最佳场景 “新增的左侧抽屉入口”
2）用户分层，搭建不同类型用户核心体验路径
基于新增的渠道触达入口，进行核心用户分层，基于情侣用户和潜在情侣用户搭建新增渠道的核心体验路径；情侣用户从左侧抽屉直接进入情侣空间，潜在情侣用户iOS无送礼邀请，Android有送礼邀请；基于情侣用户，触达入口新增基于动态行为变化的召回提醒机制；基于潜在情侣用户，新增入口邀请引导。
并在情侣用户活跃、增长等方面均取得了不错的反馈数据；达成了用户活跃目标，和附加用户增长目标；但暴露出每日邀请送礼营收增长涨幅有限的问题；所以下个阶段-需要考虑如何提升每日邀请送礼的营收增长。
（2）如何提升每日邀请送礼的营收增长？
下面就以“提升每日邀请送礼的营收增长”为例，详细解析如何用增长设计思维探索产品设计解决方案并落地实施。
1）明确核心增长指标，并假设1级产品机会点方向
回到我们的用户旅程，发现提升送礼环节的收入是我们这个阶段的核心目标；所以我们将现阶段的核心增长指标定义为：提升邀请送礼链路的营收增长；确定邀请送礼增长核心指标，基于用户旅程分解增长指标为触点/页面增长指标，并基于核心机会触点确定送礼营收增长核心指标提出假设：是否可通过拓展潜在情侣用户邀请送礼模块付费能力，从而提升送礼营收增长目标？
2）基于用户核心触点增长指标进行2级洞察，并挖掘2级产品机会点
明确了核心增长指标，并假设1级产品机会点方向，基于核心触点增长指标，从核心路径2级洞察关键触点潜在情侣用户真正诉求，并基于2级洞察挖掘核心触点2级产品设计机会点。
3）2级产品机会点设计落地
①2级机会点方案落地1-增加iOS付费渠道
首先明确iOS不能送礼的原因：由于历史原因不能送黄钻礼物，且Android端也只有固定写死的3个虚拟礼物；其次将分类邀请送礼的礼物类型分为3类：免费礼物、非黄钻付费礼物、黄钻礼物，并基于iOS和Android差异化呈现礼物类型，实现增加iOS送礼付费渠道的落地，最终实现iOS和Android双端送礼。
②2级机会点方案落地2-送礼能力拓展
其次送礼能力进行拓展，首先送礼功能接入礼物商城后台，可差异化配置iOS和Android端礼物，实现灵活配置；并基于用户使用行为数据等反馈，持续跟踪哪种礼物受欢迎。
③2级机会点方案落地3-礼物分档，精细化设计
在2送礼能力拓展的基础之上，主动进行了礼物类型的精细化，将礼物价值分档，从低、中、高档满足不同消费情侣用户，并输出不同档位礼物类型和参考图，推动到产品侧和CP侧输出对应礼物。礼物不断优化后，邀请送礼的营收也逐步的增长。
④2级机会点方案落地4-优化送礼支付转化模型
在优化送礼支付转化模型层面，基于Android端的用户核心用户路径，明确影响“送礼-支付”核心行为触点，以及对应“支付-转化”漏斗。
通过缩短“送礼-支付”路径，优化“送礼-支付”漏斗，最终确定Android邀请送礼的体验路径。最终付费转化率从0.4%提升0.89%。
⑤2级机会点方案落地5-重构两端邀请送礼体验链路
通过增加iOS付费渠道、拓展送礼能力等一系列策略，最终完成iOS和Android双端的邀请送礼体验链路的重构和流程相对统一。这是以左侧抽屉入库为例，新的邀请送礼体验路径。
此外，通过AIO邀请链接和拆礼物氛围等设计优化，被邀请者收礼从简单的功能满足到营造收礼仪式氛围，增加收礼仪式感。
优化后的单身邀请送礼全量上线后，整体收入趋势呈现上涨，并在520等节假日和周末有小高峰现象，送礼功能营收涨幅至少达100%。
最终情侣日活、收入等多个方面均取得了不错的数据涨幅反馈，达成该阶段核心增长指标。
以这样的增长精益思维，针对情侣产品进行多个场景的精细化增长设计，从增长点到增长线再覆盖增长面，最终实现整体产品的批量增长。
比如2020年，情侣产品持续进行更多精细化场景内容拓展和优化，比如情侣黄钻官网优化、情侣X礼物结合的恋恋礼物角等，上线后数据也取得了不错的数据反馈。
第3阶段：扩展新的单身玩法关系链
原有关系链沉淀之后，如何通过多维度构建单身交友玩法，扩展新的关系链，将更多线上单身用户转化为情侣用户。寻找实现第3阶段增长指标关键路径
首先以促进单身用户活跃并提升转化率为导向，探索第3阶段的核心增长指标实现路径。通过“多维度探索-评估-构建-分发”单身交友玩法，促进更多单身用户转化为情侣用户。
（1）多维度探索&评估单身交友玩法
从灵魂、声音、外貌、礼物金钱等多个维度探索单身玩法。设计师从多维度脑暴玩法，提出想法概念demo，推动到产品侧，从用户接受度、技术难度、开发周期、创意趣味性、潜在转化效率等多维度评估，并依据优先级设计开发上线，第3个阶段部分大部分都属于设计完成阶段，少量上线，后续会跟进单身活跃数据和相应转化率。由于内容篇幅有限，以下每个玩法不详细展开说明。
（2）基于优先级构建单身交友玩法
目前闪电脱单、单身随机答题、暗恋空间等已设计开发上线，由于篇幅和时间原因，简要说下每种玩法的概要内容。
礼物金钱向-闪电脱单玩法：构建了用户加入-表白-接受的交友闭环链路。
灵魂测试向-单身随机答题匹配：搭建灵魂速配中组队-答题-筛选-配对的交友闭环链路。
暗恋私密向-暗恋空间：搭建暗恋私密空间的记录-沉淀-互动-双向暗恋匹配的闭环链路。
（3）分发单身交友玩法
最后就是如何分发单身交友玩法，针对单身场景，将单身用户页分层，针对单身玩法少的情况和单身玩法多的情况综合考虑，新增可扩展的单身玩法分发匹配广场。
05 思考感悟
整个情侣项目从19年至今，最大的感悟就是：产品增长依旧是以用户为中心的增长，通过以用户为中心洞察用户真正诉求，通过增长思维明确可衡量的北极星指标或基于产品北极星指标拆解的核心增长指标，基于洞察假设1级机会点方向，快速输出体验方案进行验证是否提升了指标，这也能验证我们的假设1级产品机会点方向是否正确。
与此同时，未来设计师要更深入业务底层，了解增长工具系统和底层数据治理，学习产品数据化过程中的数据分析增长方法，探索以用户为中心的增长路径。