12 月 23 日消息，由于疫情爆发以及实行封闭式管理，购买了西安地区火车票的用户现可免费退票，而且多家航企表示涉西安机票也支持免费退改。
据飞常准 App 显示，截至 12 月 23 日 10：00，西安咸阳机场国内航班已全部取消，仅剩 3 班国际航班仍处于计划状态中。
各大在线旅游平台和 App 已经对此跟进，受疫情影响的用户可以在平台自助退订。例如携程方面表示，西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在自助退订。
中文国际知悉，目前至少包括中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等 29 家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。
携程也表示针对符合航空公司最新保障方案的用户开通自助退改服务通道，无需排队、打电话咨询客服，减少退票退款等待时间。
去哪儿网则提醒消费者，目前航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合政策后再提交。去哪儿将严格按照航司规定，协助相关旅客办理改退票业务。