编辑导语：产品经理经常会面临一些比较复杂的系统，在繁杂的多项工作任务中，产品经理要处理业务需求并且梳理清楚业务逻辑，这是一个不小的难题。如何梳理好一个复杂的B端系统呢？我们需要完成两件事。

面向企业的B端系统，一直是复杂的代名词。

其往往包含着大量的需求以及复杂的业务逻辑，这也给B端从业人员带来了极大的挑战。作为产品经理，不管是做新项目的实施、接手新的业务线、还是公司内部开辟新的产品线，都无可避免这个问题。

产品经理作为It团队的与外部业务方、其他产品线的交流窗口，如何高效、完整的对接好大量的业务需求，梳理好复杂的业务逻辑，是一个非常重要且具有挑战性的任务。

优秀的产品经理思路清晰、逻辑严谨，可以将复杂的业务系统梳理非常有条理，并清晰的呈现给团队成员，不仅确保自己工作的完成质量，同时也极大的降低了整个团队的工作压力。

人的承受能力是有限的，在面对大量的业务需求时，缺少一定的方法和正确的思维方式，必然会导致遗漏大量的需求任务及业务逻辑，对后续的工作带来沉重的负担。在面对B端系统时，我们往往都会面对两个问题：

1. 面对大量的需求无从入手
2. 面对复杂的业务逻辑无法有序准确的进行梳理

因此，想要梳理好一个复杂的B端系统，也必须要完成两件事：

1. 针对大量的需求，找到合适的视角进行分析—解决面对大量需求时，混乱无章的分析；
2. 针对选取的视角，选择合适的抽象层次—通过抽象手段，降低所面临的问题的复杂度。

接下来，我们分别对这两点进行说明。

一、选择合适的视角进行分析

视角：通俗的讲就是我们看待问题的角度。

比如说：我们描述一个人，这个人眼睛大、脾气好、身体健康、鼻梁高、唱歌好。即便我们对这些描述人的词语很熟悉，但是由于这些词汇分别从不同的角度描述这个人，导致一时间也无法对这段描述有个清晰的认识。

此时我们换一个方式进行描述，从长相的角度描述，这个人长得眼睛大、鼻梁高、睫毛长；从才艺角度描述，这个人学习好、唱歌好；从性格等方面描述时，这个人脾气好，性格温和。

通过各个角度，对描述进行归类后，随着描述，我们可以很简单的勾画出这一个人物形象。一个系统，同样具备以上特点。

当我们在分析系统时，最常做的，就是一股脑横跨多个角度去分析系统，这必然会增大我们分析系统业务需求及业务逻辑的困难度。如果我们将系统从不同的角度切分开进行分析。最简单的如安全性、易用性、扩展性、数据流转、对象交互等。

从易用性角度看，我们可以通过分析系统的UI设计、交互设计等，来解析整个系统的易用性；而从对象交互的角度看，我们可以通过分析系统与系统之间的交互、系统内部模块之间的交互、各个模块中表单之间的交互来分析。

可以看到，通过将系统分解成一个个视角，我们将一个复杂的系统切分成了几部分，而在任意一个视角下，我们都可以专注于分析系统的在这个视角下的表现，而不需要直接面对整个系统，从而降低我们分析系统的难度。

二、在选定的视角下，选择合适的抽象层次进行分析

抽象层次：通过定义一个边界，将一个复杂的事物视为一个整体，从而分析与它处于同一个层次下的事物之间的关联关系，而所定义的这个边界，代表的就是一个抽象层次。

当我们选定好某一个视角后，即便对整个系统进行了切分，但是鉴于B端系统的复杂性，如果没有条理的进行分析，同样会给分析工作造成一定的难度。

因此接下来需要做的就是对这个视角下的系统进行层层剖析，以中台OMS系统为例，当我们选定对象之间交互关系为视角后，此时根据这个视角的复杂度，将整个问题选定3个抽象角度：

1. 以OMS系统作为一个抽象角度，OMS系统与外部系统之间的关联关系；
2. 以OMS系统中某一个模块作为抽象层次，OMS系统内部各个模块之间的关联关系；
3. 以模块中的某一个对象作为抽象层次，分析模块内部各个对象之间的关联关系。

图1：系统与系统之间的交互

当我们以OMS系统作为边界，将整个OMS系统作为一个抽象层次时，此时，其他外围系统与它是处于同一个抽象层次，在分析的时候，我们可以将整个OMS系统视为一个整体，这时分析也就仅仅停留在外围系统与OMS系统之间的交互上，从而更为完整的梳理系统与系统之间的接口通讯等信息。

此时我们降低抽象层次，以OMS系统的订单中心作为抽象层次，得到下图，OMS内部的商品中心、策略中心等与其处于同一抽象层次，这时我们分析时，就会专注于分析各个中心模块之间的交互关系，而不需要关注系统外部及模块内部的关系。

图2：模块与模块之间的交互

而当我们进一步降低抽象层次，以订单中心中的对象为一个抽象层次时，得到下图：

图3：对象与对象之间的交互

在这个抽象层次下，我们进行分析时，只需要专注于分析订单中心内部各个表单对象之间的交互关系。

在上例中，我们通过定义一个抽象层次，从而屏蔽掉不在当前层次内的信息，在分析问题时，我们只需要专注于当前抽象层次中的内容，而不会涉及到抽象层次内的细节，这种方式可以降低我们所面临问题的复杂度，从而提高我们分析问题的完整性和准确性。

三、视角及抽象层次的应用

视角和抽象层次，不仅仅用在系统分析及设计，作为PM，我们日常工作中在与业务方、领导、UI设计师、测试、开发人员的协作，同样需要用到。试想一下，这些不同的角色，在面对系统时，需要关注什么？

作为业务方，他们更加关注系统对业务的处理；作为领导，他们更加关注系统的设计是否合理；而作为UI设计师，则更加关注业务场景及交互设计；测试、开发人员，则更加关注业务逻辑实现。

这些我们接触的角色，大部分人都只是关注系统中一个或者多个角度，而我们的需求评审，无差别的讲给所有参与人，效果可想而知。

此外，将复杂的业务逻辑通过PRD讲解给相关开发、测试人员时，如此复杂的系统，如果直接深入讲解细节，也必然会导致需求评审困难重重，缺少了实际评审的意义。通过抽象层层讲解，同样可以提高整个团队的理解能力。

灵活的运用视角和抽象层次，是作为一个合格的PM必须要锻炼与具备的技能。只有具备了这种能力，我们才能在工作中游刃有余，像更高的层次冲刺。