针对消费领域B2C客户提出的智能化、“千人千面”、私域运营等需求，销售易需要投入更多的人力、资金、时间去打造一个具备专业服务……
Facebook 去年 12 月宣布，已收购一家名为“Kustomer”的客户关系管理（CRM）初创企业。知情人士透露，这笔交易的总金额超过 10 亿……
编辑导语：本文作者分享的是在建立客户关系中，如何认知什么样的客户是有价值的客户？什么样的客户不用耗费太多精力？如何精准选……
做什么样的CRM，虽然有很多原因和多种选择。目前CRM被分成很多种类。也就是说，CRM的商业本质是统一的，但CRM产品和服务可以是分……
编辑导语：CRM代表了企业对客户的管理理念和运营方法，而对客户生命周期的管理也是大家非常关心的话题。本篇文章里，作者分别从……
编辑导读：TO B 行业是比较理性的领域，想要说服企业用户，就要减少客户心理账户中决策成本，做好客户案例就是手段之一。本文作……
编辑导语：SCRM相较于CRM多了一个“S”，即Social，而这为二者带来了一定区别，虽然二者的目的都是为了更好地营销获客，但SCRM可能……
编辑导语：为避免产品同质化问题，SCRM产品需要提炼出属于自己的竞争优势，打造差异化产品。那么当下国内SCRM产品的共性有哪些？……
