编辑导语：优秀的产品经理，需要具备一定的情商，与人自然而舒服的展开沟通，也能够更好的促进产品工作的展开。本文作者为产品经理们总结了5个提高情商的技巧，一起来看看吧。

产品经理需要不断平衡来自公司、团队和用户的期望，这是一份艰难的工作，而且往往是不辞辛劳的工作。

它可能会让你感到有点孤独，因为你可能会觉得你做的事情都是对的，但其他人就是没有积极的回应。与其相信你没有从你的团队，甚至你的利益相关者那里得到最好的结果，不如更深入地看看你自己，提高你的情商，你可能会从中受益。

情商是一种意识到你的思想、言语和行动如何影响他人的能力。我听说它被描述为 “头脑和心灵之间的独特交集”。你的情商是利用这种意识来自我管理你的情绪和认知思维的能力。在实践中，它是使用冲动控制和社会意识来调节你的行为和关系的一种组合。

以下5个提高情商的技巧来自Scott Watson，他是一位专注于教育的情商演讲者和培训师。我希望它们能补充你已经做得很好的地方，并帮助你创建一个可操作的计划，以提高你的情商和团队的氛围。你可能会发现，关注你的行为是如何影响他人的，可以改变你的关系，并对你的职业生涯产生积极影响。

一、意识到你所传递的情绪

当我与产品经理互动时，我经常听到同样的日常痛苦模式：感觉他们的时间表被冲击得像风暴中的小船。他们的一天没有节奏，没有喘息空间，因此也没有思考空间。他们经常从一个会议到另一个会议，而且很可能把一天中每一次互动的包袱带到团队中来。

情绪是会传染的。如果你在与你的团队互动时专注于你正在平衡的所有任务，你会把你的压力和焦虑传递给他们。而一旦他们感受到你的压力或担忧，他们就不会专注于创新、解决问题以及与其他团队成员、客户或利益相关者的积极互动。

在参加任何团队活动之前，先让自己集中精力。每次参与重大计划或复盘之前，在你的日程表上预留15分钟，这样你就可以平静、集中和专注。

在这段时间里，考虑你作为产品领导者想要传递的目标和方向。让以前的互动逐渐消失。你可以稍后再回到你的待办事项清单。你给自己的时间可以帮助你以你所期望的方式展示自己的能力，并更好地与你的团队互动。

暂停一下，写下你准备做的三件事，以便轻松、平静和专注地参加团队活动。它们应该是对你有意义的，容易应用和实际使用的。

二、有意地设定所需的情绪氛围

当你为下一次讨论做准备时，问问自己什么样的情绪氛围对手头的工作最有成效？学会在与你的团队进行每一次互动时，都要为一个具体的意图来调整气氛，通过对一个难缠的人表现出积极的行为，对一个新的功能感到兴奋，或者只是整体上更好的个人互动。

改进的方法是，在准备与用户、利益相关者或你的团队进行下一次互动时，问自己几个问题。这种做法最好是用 “如何” 和 “什么” 的问题来完成，而不是 “为什么” 的问题。

• 我可以做哪两件事来提高团队的兴趣，让他们尽可能地持续保持最佳状态？
• 团队想知道用户的哪两件事，以了解他们的痛点并最终创造出创新的解决方案？
• 在这个功能中，我怎样才能向团队学习？
• 我们大家如何才能更享受这次活动？

现在暂停一下，写下你在进入下一次互动之前可以问自己的三个问题。考虑将这些问题作为提醒存到你的手机中，以提示自己在一天中对提升情商的承诺。

三、是的，语言很重要 – 语气也很重要!

我们整天都活在自己的世界里，我们没有机会看到我们的团队所看到的东西。

此外，我们并不总是知道他们的身体语言在告诉我们什么。在远程工作中，这就更难了。在镜头前，人类有一个倾向，就是看自己，而不是看别人。许多人喜欢呆在镜头之外，这可能会使工作更加困难（这可以作为一个单独的话题，你跟你的团队提出来，通过模拟面对面的对话来改善合作）。

我们很难经常意识到自己使用的语言或面部表情可以影响团队。积极的语言是变革性的，并能加强学习，但你的信息传递必须是真实的。如果你正在与一个难缠的客户、利益相关者或团队合作，这种行为改变可能需要严格的自我反思和改进。好消息是，你可以学习用积极的、以解决方案为导向的方法取代消极的脚本。

作为一种改进技巧，请团队中值得信赖的成员辅助你，在事件发生后立即给你反馈。在我的教练生涯中，我一直在使用这个方法，以优化我的表达方式，并更加意识到我的语言和语气对他人的影响。

我的辅助伙伴帮助我找出更好的措辞方式，让我注意自己的身体语言和面部表情，以及房间里或镜头里的身体语言。在一次活动后直接进行个人反馈，帮助我增长自己的意识，改变自己的行为。

写下你曾经说过的3个关于客户、利益相关者或公司的负面短语。花点时间，找三件真实的事情来取代这些短语。如果你发现自己陷入负面行为，记住明天是新的一天。这是一个很难打破的行为，需要时间、注意力、自我反省和责任感。

四、通过给予具体的反馈来加强期望

反馈如何能提高你的情商？

每个人都希望得到反馈，而且你可能觉得自己已经给出了很好的反馈。但你能不能更进一步，同时，看看这对你的共同理解力有怎样的促进作用。考虑一下你最后一次使用 “做得好” 或 “干得好” 这样的短语，或者在电子邮件的结尾处加上一个表情符号。

这些当然是积极的短语，但这种反馈并不能帮助团队成长。而且过多的反馈可能会让人觉得是虚假的赞美或空洞的说法。虽然给予积极的反馈很重要，但如果你想真正与他人产生关联，就要练习给予具体的反馈。

一个简单的方法是在评论中加入一个增加价值的描述。举个例子，想象一下，你们给利益相关者做了一个精彩的演示，你正准备向团队中的每个人发送一个可爱击掌表情。

在此停顿一下 – 是什么让这个评论变得如此美妙？花些时间描述2或3个真正突出的点，并发送具体内容。随着时间的推移，团队将对你的期望建立更好的理解，你将创造有意义的联系，突出积极的行为。

如果你处于不得不传递未达到预期的信息，信息传递的清晰性也同样重要。如果你处于这个位置，不发送混合信息是非常重要的。

一个自我认识的技巧是，问问你身边的人，你在传递负面消息时是否有微笑的倾向。这告诉信息的接收者什么？随着时间的推移，这将如何影响人们对你真实性的看法？

在此停顿一下，回想一下你最近的三次复盘和回顾。写下以下问题的答案：我给团队的反馈是什么？我怎样才能改进反馈，使其更有意义和可操作性？

五、传达计划以及学习的信息

预设框架和回顾是教育中常见的技巧。预设框架为一个班级将要学习的内容创造了意义和兴奋点。回顾有助于加强学习，这两个技巧在软件开发环境中和在课堂上一样好用。

预先构思是指我们提前讨论我们要做的事情，这样当做工作的时候，我们的大脑就已经开始工作了，把这个概念转化为在改进会议上向你的团队讨论下一个功能的价值。请记住，这不仅仅是你说什么，而是你怎么说…… 让它变得令人兴奋，把它带入生活。

请一位用户到团队中来演示某项交易有多困难，这样团队就可以一起集思广益，提出解决方案。如果它是一个新产品，你可以通过分享组织为什么决定投资这个功能来建立兴趣 – 竞争者在做什么？你期望这将如何提高你的竞争优势？作为一个团队，为该功能制定有意义的、可衡量的目标，以提高认同感。

当功能完成后，超越常规的复盘，专门回顾你们作为一个团队学到的东西。讨论团队在开发这个功能时，学到的至少两件关于用户的事情。如果他们开始专注于技术方面，重新引导他们到学到的关于用户的东西。如果他们不能，也许这是一个机会，作为一个产品经理，你可以帮助缩小用户和团队之间的差距。

预先构思和回顾可以帮助你将自己定位为一个与更大的组织成果相关的战略领导者。在这里花上一分钟，想想你即将推出的下一个功能。写下3个卖点，你可以用它来培养一些兴奋点和好奇心。

六、总结

你可以考虑写一本工作日记，这样你就可以标记你在一段时间内的进展，并庆祝你的胜利。这将对你正在创建的习惯和正在建立的自我意识给予验证。在一天结束的时候，问问自己。今天有哪三件事进展顺利，为什么会这样？

如果你一直看到成功，你可以跟其他产品领导人分享你的技巧，以加强你的新行为。

当你开始和你的团队一起承担风险时，他们可能会跟随你的步伐，也会展示他们的脆弱性。这是一个与其他领导携手合作的好机会，比如技术经理、敏捷教练或Scrum大师，这样你们就可以共同创造一个安全和丰富的环境，帮助你和你的团队茁壮成长。

你越是喜欢你的产品经理角色，你的团队就会越喜欢和你一起工作! 我希望这些技巧能帮助你和你的团队创造成功，也希望你在提高自己的情商方面有一些收获。

我很想知道……读完这5个提示后，你会做什么不同的事情？

本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）